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今天是春运第4天，铁路春运的工作人员们却早已在岗位上，奋战在春运第一线，用暖心的服务，书写着春运里的“铁路故事”，筑就广大旅客的温暖回家路。
蒙山站：旅客下错站，协助免费搭乘下一班
1月7日，因天气降雪原因，G392列车晚点二十分钟。列车到站后，出站口迎来一位旅客，检票闸机一直未能识别，工作人员上前查看，发现旅客应当在临沂北站下车，自己不小心下错了车，于是立刻安抚旅客情绪，并用对讲机将情况向客运值班员刘涛进行信息汇报。刘涛了解情况后，考虑到天气寒冷，立刻请旅客到候车室等候，并告诉他可以免费搭乘下一班列车回去，服务台工作人员张俊宇为旅客送上了热水。在等候期间，安检工作人员、服务台工作人员以及客运值班员不时询问旅客是否还有其他需求，让旅客感到很温暖。为了表示感谢，旅客于1月12日向车站送来一面锦旗，“急人所急情暖旅途，心系旅客热情服务”。
临沂站：站车通力合作，重点旅客顺利登车
1月10日晚上20:00左右，一名坐轮椅的旅客来到临沂站，欲乘坐2152次列车到济宁去。客运值班员吴学章第一时间迎上去，将旅客送到重点旅客服务区。随后，站台值班员孔美涵来询问了旅客情况、为旅客提供热情服务并联系了2152次列车长办理交接。20:40左右，在站车的通力合作下，旅客顺利登上列车，并对工作人员表示感谢。
1月11日下午14点，在临沂站，一名上了年纪的老人推着一名乘坐轮椅的老人进站，验证口人员立即通报值班员将其引导至重点旅客服务区等候，通过了解得知该旅客乘坐K1450次列车，这趟列车预计上车旅客在700人，客运值班员苏全起、客运员宋国乾帮助旅客把轮椅和老人抬上二站台，提前到12车厢等候乘车，并帮助其安全上车，两位旅客表示感谢。
莒南站：旅客丢包求助，客运员及时联系返还
1月9日4：55分，莒南站接一名旅客求助，其在临沂站下车后发现自己的一个灰色背包（内含电脑、手机等贵重物品）遗忘在K173次列车上，莒南站客运员李锡东得知消息后及时联系乘务员帮助旅客寻找背包，并交K8288次列车顺利将遗失物品返还给旅客。旅客对工作人员认真负责的态度表示称赞。
1月9日5：15分，K173列车莒南站开车后，一名旅客到候车室求助，称其一深蓝色双肩包遗忘在车上，由于列车已经开出站台，无法与车上取得联系，莒南站客运值班员尤树松随即拨打日照站电话，请求日照站工作人员在k173次列车到站后帮助寻找旅客遗失物品，日照站将背包交k1902次列车递回莒南站。旅客在清点背包物品后对客运值班员尤树松深表感谢。
临沂北站：值班员捡到贵重物品，多方寻找旅客交还
1月12日临沂北站客运值班员曹雪纯在候车室巡视时，捡到一个黑色背包，内有3700元现金，各种首饰若干，价值不菲，值班员曹雪纯立即联控综控室进行广播，检票口进行宣传寻找。联系到旅客后，同公安一起核对好包内物品并交还给旅客，旅客对工作人员和公安认真负责的态度表示万分感谢，并拨打客服电话进行表扬。（记者 王艳彩 通讯员 黄真）
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