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从事公交驾驶员工作已经11年的牛向东，给人的 第一印象就是憨厚、耿直。现在的他是北京市公交第三客运 分公司第三车队特8 路的一名驾驶员，记者采访这天正值元 宵佳节，上午 10 点多刚刚下班的牛向东利用他的休息时间 接受了记者的采访。 “我自己没什么可说的，就想聊聊我的工作，作为一名公交驾驶员，每天在城市中穿梭，运送上万人去他们想去的 地方，做他们想做的事情，我觉得非常骄傲。很多时候我们 这个集体也希望得到大家的理解，对我们多一分尊重，对我 们的工作多一些支持和谅解。”牛向东诚恳地说。 一般驾驶员只要驾驶技术过关就万事大吉了，但是公交驾驶员作为一线的服务人员，每天要接待成千上万的乘 客，安全驾驶那是毋庸置疑的，文明礼貌用语也是最基本的 要求，就是这最基本的要求却让牛向东犯了难，在北京闯荡数十年的他，多年来一口带有乡音的普通话可着实害苦了 他，每当有乘客上车询问路况时，牛向东都是满腔热情地回 答，可是无奈车内的杂音太大，乘客听不清；声音过大，乘 客又会觉得不礼貌；一着急乡音就出来了，乘客更听不懂了， 牛向东只能让乘客询问身后的售票员。就这样，很多时候乘 客会觉得这个公交驾驶员不够礼貌待客，态度不好。而他却 只能在心里暗暗叫苦，回去有时间就多看看联播，练习 自己的普通话，争取每次都比上一次说得更清楚，让乘客听 得更明白。 路，是在三环路上跑的，站多，常常一趟下来，就要2、3 个小时，堵车的话甚至5、6 个小时。 “刚刚来特8 的时候，特别不习惯，因为经常5、6 个小时不 能上厕所，所以也不敢多喝水，不怕您笑话，刚来的时候我 每天都垫着尿不湿上班，身上上火起得都是疙瘩。夏天的时 候一圈下来，后背的衣服全都湿透了。”牛向东感慨地说道。 但是就在这样环境下，牛向东咬咬牙也坚持下来了，他说： “自己既然选择了这份工作，就要努力走下去，工作中受苦 受累都是应该的，而且单位领导对我们也很照顾，逢年过节 都会到线路上慰问，这不，元宵节书记他们已经提前送给我 们节日祝福了，虽然可能只是一句话，一点生活用品，但是 我们的心里还是很温暖的，那种被领导重视和尊重的感觉让 其实不光是牛向东，当时在座的其他两位驾驶员也都表示，他们觉得在公交公司工作很温暖，这里就像一个大家 庭，而车队书记、队长就像是这个家庭的大家长，熟悉每一 个驾驶员、售票员的脾气，每当他们在外面受到了委屈无人 倾诉时，领导都会在第一时间开导他们，听他们发发牢骚， 这在工作中带给他们很大的鼓励和支持。“以前我妻子对我 的工作不是很了解，常抱怨，我也不愿意解释，这样带来误 会越来越多，本来工作就很辛苦，回到家还要听唠叨埋怨， 心里就更不舒服了，后来我们车队书记去家访，把我们的工 作辛苦说给妻子听，希望她多多支持我的工作，这样解决了 家庭矛盾，现在我妻子和家人都很理解和支持我的工作，我 上班也能更踏实了。”牛向东告诉记者。 为了方便工作，牛向东和其他一些驾驶员都租住在单位旁边的地下室里，“这里便宜而且离上班的地方近，我们 每天早上5：30 的头班车，住的远赶不过来，而且休息不够， 影响第二天出车的精神状态。”牛向东解释道。就是这样一 个集体，他们肩负着送乘客上班下班，出门回家，而他们自 己却每每为上下班出行苦恼，最后只能选择住在单位附近的 出租房里，而为了省钱，只能住最便宜的地下室。和记者聊 天的时候，说到自己的委屈，牛向东激动地告诉记者：“请 您帮我们呼吁一下，公交车驾驶员也是人，请大家尊重我们， 大多数乘客都很好，但是有一部分乘客稍有不满就冲我们恶言相向，甚至挥动拳头、用脚踢我们我们是服务乘客的， 所以只能忍着这些委屈。一次一位大姐上车，公交卡在包里， 她刷的时候发出嘀嘀嘀的声音，我就提醒她说您的卡没钱 了，然后她掉过另一边再刷，却显示有钱了，然后就冲我说 ‘你耳朵聋了还是眼睛瞎了啊！’旁边一个大妈也听到响声 说‘刚才确实是没钱 了’我们只是尽到一个驾驶员应尽的责任，提醒一下乘客，但是有些乘客往往很不理解我们的工作，我们真的 希望广大的乘客们能理解体谅一下我们的工作，共同建立一 个和谐的乘车环境。”牛向东说道。 “平安连着你我他，车厢和谐靠大家”，我们每个人都应该会有乘坐公交车的经历，有时候等待时间过长、车少人 多难免会让人心浮气躁，误会、纠纷往往也是这个时候发生 的，很多时候只不过是一些微不足道的小事，谅解别人的同 时，自己也会觉得轻松。 多一份理解就少一点误解，当我们都与家人团圆的时候，公交司售人员还在一线岗位上继续工作，为的是送更多 人回家团圆。其实不光是像牛向东这样的公交驾驶员，还有 很多因为工作关系不能回家团聚的人们，他们舍小家，为大 家，一直奋斗在工作第一线，这种奉献精神值得我们学习与 敬佩。 搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆
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