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小故事大温暖 护士的贴心服务也是一剂良药

时间:2020-09-28

售楼处贴心服务小故事

原标题:融入血液的南丁格尔精神、发自内心的人性关怀,从两位护士身上,我们发现了解开医患关系的一种密码——

贴心服务也是一剂良药

记者郑菁菁通讯员徐莉

5月12日是国际护士节。对于医院的护士来说,甘于奉献、救死扶伤的南丁格尔精神早已融入他们的血液,融入平时忙碌的工作中,他们用爱心、耐心和责任心对待每一位病人,很好地诠释了护士的责任担当和奉献精神。这不,护士节前夕发生在衢州市人民医院的两个小故事,不仅让人感受到护士们暖暖的爱,也让人体会到感恩与感动带来的快乐。

患者家属向护士竖起大拇指

“护士,你赶紧过去帮忙,那边有位老人家站不起来了,拍着心口说难受,怕是有心脏病!”5月10日,一名患者急急忙忙找到市人民医院门诊服务台的护士姜莉莉,为一位突发急病的老人呼救。

姜莉莉马上拎着急救箱和氧气袋小跑过去,只见一位白发苍苍的老奶奶正拍着胸口靠在药房边的候诊椅上,眉头紧皱。姜莉莉在老人家跟前蹲下来,拉着她的手问,“奶奶,你哪里不舒服呢?”

原来,这位老奶奶不忍心拖累工作繁忙的儿子,当天自己一个人跑来看病,可是她听力不好,腿脚也不方便,一个人看病时无依无靠,想着想着,就觉得心口很痛。姜莉莉赶到后,面对护士的询问,老奶奶干脆大声哭了起来。

“没事的,奶奶,有委屈您尽管哭,我们医生、护士、志愿者都在旁边,别害怕,有需要尽管说。”姜莉莉用手轻轻抚拍着老奶奶的背,并给她倒了热水。后来,她和门诊西药房的药师郑伟带老人去医生那里看病,并联系了她的儿子。

等老奶奶的儿子赶到医院时,顺利看完病的老人已经破涕为笑。“我没有想到这里的护士这么贴心,对我母亲进行心理疏导,还带她看病。”老奶奶的儿子对在场的医护人员竖起了大拇指。

患者与贴心护士交上朋友

护士节前夕,患者刘女士特意来到市人民医院门诊部,看望门诊护理单元护士杨红枝。两年前,她们在医院结缘;两年后的今天,这对普通的医患双方,已成了无话不谈的朋友。

2016年,刘女士因身体不适来到市人民医院就诊,当时因胸闷几乎晕厥。这一幕正好被导诊护士杨红枝看到,她立即跑上去扶住即将倒地的刘女士。得知刘女士因为担心病情而心事重重后,杨红枝安慰道:“你的病很常见,不要有心理负担,良好的情绪才有利于身体恢复。”在杨红枝耐心地安抚下,刘女士焦虑的情绪得到了缓解。

此后,刘女士便一直通过电话、微信与杨红枝保持联系,聊天的内容从医疗方面扩展到了家庭生活。如面对刘女士照顾孩子方面遇到的难题、家庭琐事的倾诉等,杨红枝都一一解答,耐心劝解。

“礼”是相互的。今年“五一”前夕,杨红枝的手不慎扭伤,打了石膏。刘女士知道后,专门到乡下拔了草药给她送来。杨红枝很感动,说:“像她这样的患者给了我前行的力量,其实我更应该谢谢她。”

“门诊经常会有行动不便的老人,或对就医流程不熟悉的患者,每每看到他们,门诊护士们都会及时提供帮助。因为她们相信,服务是最好的口碑。”市人民医院门诊护理单元护士长张丽萍说。

编后

当下,医患关系是一个亟待解决的社会问题。良好的医患关系其实包含广义的“医”,除了大众普遍认为的医生的医德和技术水平,还包括医院的就医服务环境、护士的护理水平等。特别是在护理方面,护士能否细致耐心一点,服务能否尽责到位一点……在某种程度上说,护理方面的服务水平与服务态度更能彰显人性化的一面,在医患关系的处理上比医生还来得直接与重要。在缓和医患关系效果上,护理人员对待病患的态度远比其本身的医疗服务水平更适用。一句贴心的话,一个温暖的举动,都会比一剂药方更能减轻病人的紧张与痛苦。发生在市人民医院的这两个平常小故事,正体现了护士这个普通群体不平常的一面。

1912年,为纪念现代护理学科创始人弗洛伦斯·南丁格尔而将每年的5月12日设立为护士节,穿越百年时空,其倡导的不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神仍熠熠生辉,更体现了护理这一行业的重要性。对此,我们既要大力褒扬护士的贴心服务,也别忘了善待这一群体。

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网友评论
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显示评论内容(6)
  1. 我自飘零2023-03-23 12:20我自飘零[海南省网友]203.23.192.34
    护士们的贴心服务不仅是治疗疾病,更是一剂良药!
    顶8踩0
  2. 迗使恠夜裡哭卓依婷2022-10-23 12:39迗使恠夜裡哭卓依婷[浙江省网友]1.202.87.186
    护士真的是医院里最温暖的存在!
    顶1踩0
  3. 桃花岛主2022-05-25 12:57桃花岛主[河北省网友]43.241.199.32
    这个小故事真的让我感到非常温暖,值得分享!
    顶35踩0
  4. 雪魅妖醉2021-12-25 13:16雪魅妖醉[天津市网友]103.63.155.145
    这就是爱与关怀的力量啊!
    顶0踩0
  5. Lindaa2021-07-27 13:34Lindaa[西藏网友]103.245.80.49
    护士们的贴心服务真的能给病人带来无穷的力量!
    顶46踩0
  6. 小文点2021-02-26 13:53小文点[青海省网友]203.223.20.72
    这个小故事真是温暖人心,让人感动啊!
    顶5踩0
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