原标题:小故事大感动 记俏江南物业温暖人心事之十:帮业主解决“燃”眉之急
经常听到大家讲“人情味”很重要。这样家的味道才更浓郁。在我们物业服务的细节之处,人情味无处不在,感情也就丰厚起来。作为业主的“贴心管家”,在帮助业主做事情的时候,有人有情,家的味道自然而然就出来了。
3月5号下午6点多,正值物业客服部晚会时间。有位70岁左右的老大爷站在物业大厅南门外,朝大厅望着,像有什么事儿,但也不进来。孙利鹃见状,连忙上去询问,问老大爷是否忘带门禁卡。经过一番了解后得知:老大爷是5号楼业主,家里只有他和老伴两个人,晚上做饭时发现自家的燃气灶不管用了,没办法做饭,情急之下,只好到物业大堂寻求帮助。得知老大爷的困难后,楼管冯勇红和客服李慢飞立刻跟随他到家中查看燃气灶问题。
我们的工作人员处理日常情况多了,也就总结出很多经验。像燃气灶无法使用问题,常见有以下两点:一是燃气用完,二是燃气灶没电。冯勇红和李慢飞到老大爷家里后,决定首先查看燃气表。但老大爷年纪大了,记不清家里燃气卡放哪里了,再加上沟通问题,老大爷没理解工作人员让他询问孩子燃气卡在哪里的想法。于是他们抓紧时间与物业前台联系,查到老大爷孩子的联系方式,并向对方问出了燃气卡存放地方。
拿到燃气卡后,经过查看燃气表,工作人员发现燃气并未用完。于是他们判断有可能是燃气灶没电了。经过再次沟通,工作人员顺利在老大爷家找到备用电池,更换到燃气灶上,检查试验后,燃气灶可以正常工作了。
经过此次排查燃气灶问题,老大爷表示:俏江南物业的工作人员有责任心,居住在俏江南很安心。俏江南物业以坚持不懈的努力,尽职尽责的工作态度,为每位业主带来舒适的生活。
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