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小故事大感动 记俏江南物业温暖人心事之十:帮业主解决“燃”眉之急

时间:2020-09-28

物业客服温暖小故事

原标题:小故事大感动 记俏江南物业温暖人心事之十:帮业主解决“燃”眉之急

经常听到大家讲“人情味”很重要。这样家的味道才更浓郁。在我们物业服务的细节之处,人情味无处不在,感情也就丰厚起来。作为业主的“贴心管家”,在帮助业主做事情的时候,有人有情,家的味道自然而然就出来了。

3月5号下午6点多,正值物业客服部晚会时间。有位70岁左右的老大爷站在物业大厅南门外,朝大厅望着,像有什么事儿,但也不进来。孙利鹃见状,连忙上去询问,问老大爷是否忘带门禁卡。经过一番了解后得知:老大爷是5号楼业主,家里只有他和老伴两个人,晚上做饭时发现自家的燃气灶不管用了,没办法做饭,情急之下,只好到物业大堂寻求帮助。得知老大爷的困难后,楼管冯勇红和客服李慢飞立刻跟随他到家中查看燃气灶问题。

我们的工作人员处理日常情况多了,也就总结出很多经验。像燃气灶无法使用问题,常见有以下两点:一是燃气用完,二是燃气灶没电。冯勇红和李慢飞到老大爷家里后,决定首先查看燃气表。但老大爷年纪大了,记不清家里燃气卡放哪里了,再加上沟通问题,老大爷没理解工作人员让他询问孩子燃气卡在哪里的想法。于是他们抓紧时间与物业前台联系,查到老大爷孩子的联系方式,并向对方问出了燃气卡存放地方。

拿到燃气卡后,经过查看燃气表,工作人员发现燃气并未用完。于是他们判断有可能是燃气灶没电了。经过再次沟通,工作人员顺利在老大爷家找到备用电池,更换到燃气灶上,检查试验后,燃气灶可以正常工作了。

经过此次排查燃气灶问题,老大爷表示:俏江南物业的工作人员有责任心,居住在俏江南很安心。俏江南物业以坚持不懈的努力,尽职尽责的工作态度,为每位业主带来舒适的生活。

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网友评论
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显示评论内容(5)
  1. 碧落星辰2023-02-08 09:56碧落星辰[河南省网友]203.33.233.144
    这篇小故事让我为他们的细心和贴心服务感到感动,希望他们能一直保持下去。
    顶9踩0
  2. 最帅傻逼2022-08-19 20:01最帅傻逼[广东省网友]203.34.242.231
    @卡尔李卜克这个物业真的很懂得关心他们的业主,感觉像是家人一样。
    顶0踩0
  3. 卡尔李卜克2022-02-28 06:07卡尔李卜克[辽宁省网友]203.30.87.48
    看到这篇文章,我突然对物业有了新的认识,他们不仅仅是管理者,还是业主的朋友。
    顶0踩0
  4. embrace、2021-09-08 16:12embrace、[天津市网友]182.49.0.227
    真心为这个物业点赞,能为业主解决危机,太暖心了!
    顶13踩0
  5. 情话再甜只是种敷衍っ2021-03-20 02:18情话再甜只是种敷衍っ[甘肃省网友]43.254.182.56
    这篇小故事真是让人感动,看到温暖的物业帮助业主解决问题,真是令人敬佩。
    顶9踩0
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