《故事思维》里的180个故事故事思维书评

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这本《故事思维》的书里讲了180个左右的故事。现在让我们来看看，在本书11章以及案例中，揭示出讲故事能给企业和企业以外的工作和生活，带来什么样的影响。 一个故事抵得上一百个教条读完《故事思维》以后，作者“美国式”的幽默，常常令人会心一笑。笑过以后，思考另一个问题：这样的故事叙述方式，同样适合“中国国情”吗？比如书里有一个关于“团队协作”的故事。说是在天堂和地狱里，各有一群人，团团围坐成一个大圈吃饭享受美食，但被要求只能用2米长的叉子吃饭（注意是“叉子”而不是“筷子”，当然即便是筷子，中国人也无法把2米长的筷子夹住食物往自己的嘴里送）。结果地狱里的那群人各顾各的，只能眼睁睁地看着食物挨饿；天堂里的那群人却其乐融融，相互喂食，各取所需，大快朵颐。虽然比起美国的企业，大量国内的中小企业从老板到员工，思考问题要“现实”得多。但更多的员工还是喜欢这样的故事，来代替“团队协作有多么重要”这样的教条。所以可以这样认为，讲故事是一门“全世界通用技巧”，讲一个好故事，能获得意想不到的效果。而且不仅在企业，各行各业也一样乐于接受。

本书作者是美国著名商业领域的培训专家安妮特·西蒙斯 Annette Simmons，第一次把“故事思维”应用于商业领域。作者曾经创办美国团体程序咨询公司，目的是提高企业组织内部团队建设和整体运行能力。公司所服务的对象还有美国国家航空航天局（NASA）、美国国税局（IRS）、微软公司等机构。曾经出版过《你的团队需要一个会讲故事的人》等著作，而本书是“故事思维”应用于现实的奠基作品。 故事能最快速度获取对方的信任按理既然讲的是“故事思维”，首先要阐明什么是故事和故事思维，而作者却直接说“每个人都应该学会讲6个故事”：1、“相信我”的故事；2、“我是谁”的故事；3、“我为何而来”的故事；4、“愿景”的故事；5、授人以渔的故事；6、讲自己经历的故事。作者也许非常明白，对于一个企业的领导者而言，不论学历多高、家庭渊源资源有多深、多么富有（是富二代还是富三代）、权力权威多么强大、政治优势有多深厚，人们总是对他存有疑虑。如果当权伊始就夸耀其中的任何一方面，效果可能适得其反。所以，最好的办法是讲一个“富有真情实感、具有说服力”的故事，来获得听众的充分信任。通过一个故事，传递一以贯之的核心价值观，让人相信你，直到愿意成为自己的信仰。故事是“柔软”、“有温度”的东西，它有别于规章制度和各种各样的道理。故事一头联结着人的情感，另一头联结做事的规则。别人在愿意接受影响之前，你必须对书里提出的“你是谁”、“为什么在这里”，作出积极有效的回答，才有可能产生共鸣，建立某种精神上的关联。比如接到一个陌生的电话，在没有接听之前，我们中的很多人就会想着“人性之恶”：会不会是一骗子？是不是要我投资买房、买股票、买保险？还是推销茶叶、合伙做“微商”？等等。即使在企业组织内部，新领导上任，说话的第一印象如果夸夸其谈，就有可能失去“信任”的基础。讲故事要获得影响力，信任是前提。

故事是拨动情感的圣手讲故事来“获得情感交流”，才是最本质的东西。而情感不仅仅是鲜活的，还是曲折的。美国加州克莱蒙特大学米哈里??契克森米哈赖，心理学家，提出并发展了“心流”理论。在《发现心流》、《心流：最优体验心理学》（中信出版社）等研究成果里，他把“心流”定义为一种积极的生命体验，这样一种精神力量，能够提升人们的生活质量，当然也能通过曲折有趣的故事，增强创造力。故事有点像灵感，强调的不是智力因素，豁然开朗、醍醐灌顶，讲的不仅仅是一种积累，更是一种创造。而创造并不像个事实，更像个故事。作者在本书一如既往地强调故事独特的情感意义，比如提出“模棱两可的故事更接近现实”，好的故事，能发挥无形而有力量的作用，这是标准化描述和数据化统计所无法捕捉到的。作者认为不少企业的失败，太注重依靠逻辑和清晰的数据，以为只有这样才是最科学的判断和决定。而事实上，有时只要讲好一两个故事，让故事里的思想迅速席卷系统，激发一个系统的活力和激情。“故事思维”的这个技巧就是在反复强调，“客观”和“理性”有时是通常认为的“科学藩篱”，跨越这样的藩篱，走进主观体验，才能回归到真实的人生经历和体验，使企业和人的战略接上地气，变得真实可行。本书反复强调，故事的“主观性”特点，而不是非现实客观的“纪律、规律、条文、规定”，提出“故事思维”应有的“主观、情感、尊重、共鸣、谦卑、共情”等关键词。如果说本书把如何讲好一个故事，作为一条“叙述”的明线，那么“情感”就是本书的一条“暗线”。有一个中国基层的老故事，故事的主人公是当时刚刚上任担任某某镇里的“党委书记”。大陆基层单位是镇政府和街道办事处，基层公务员直接面向老百姓，积极的一面是能够从老百姓的角度出发想问题办事情，消极的地方是纪律上相对松懈，而这对新上任的基层领导是一个考验。一天中午，镇里的工作人员闲着没事聚在一起打扑克。快到下午上班的时候，上级来了几个人临时到镇上检查某项工作。镇委书记眼看无法当着检查人员的面，批评教育打牌的工作人员，就随手把办公室的门反锁上，并示意屋里的人别往外走。按照本书说的：“对错不重要，情感才重要”。一个“故事性”的动作，缓解了尴尬和不安，从此再也没有人在中午打牌消遣。镇委书记得到了“他们”的情感认同，接下来安排什么工作，也是“令行禁止”，非常顺畅。故事具有非同寻常的影响力说服“南方人”结束“奴隶制度”，是被认为十九世纪美国最难说服的任务。而当时的亚伯拉罕 ??林肯正是发挥了他讲幽默故事的才智，做到既不羞辱那些“奴隶主”，甚至不让人产生“负罪感”，却又达到了“说服”的目的和效果。如果奴隶制的依据是人种的肤色差异，那么你遇到的第一个肤色比你更白的人就有权奴役你；如果依据是智力差异，那么你遇到的第一个比你聪明的人就有权做你的主人；如果依据是使用奴隶能够获利，那么任何能利用你获利的人就有权把你当奴隶。以上是美国另一位作家基思??丹尼森在《幽默的林肯先生》一书中，阐述林肯提出的三个假设。这个故事非常曲折，其中摘录的仅仅是故事表达中的主要意思，说服过程比想象中艰难复杂得多。终止农奴制度，是美国历史上制度创新的著名案例。废止农奴制，也给林肯获得了巨大的影响力，使之成为美国人心目中最伟大的总统之一。 故事能解决冲突或摆平问题航空公司机票柜台里的工作人员，面对顾客对班机延误、预订机票超额等问题的质疑，只是不停地道歉，或者按照培训的规章和条例应付，说自己“照章办事，出这样的事情我也没办法！”那就很可能导致事态扩大。这是“制度失灵”的一贯表现。此时，故事如果“出场”，可以及时挽回失控的局面。这个故事里，一个男人恐吓说：“你知道我是谁吗？”这个员工听了后，立刻冷静下来，通过广播说：“我们这里一个乘客不知道他自己是谁，如果有人能帮助这名旅客确认他的身份，请到柜台来。”用幽默的故事，不仅化解自己的窘境，也让这个男旅客意识到自己的错误，笑出声来。另一个故事说的是一个名叫玛丽的女士，常常在白宫附近流浪，志愿者帕蒂准备把玛丽送到救援中心饱餐一顿，可是玛丽死活不愿意。说自己不能放弃每一次与克林顿总统接触的机会，她认为有朝一日能成为“第一夫人”。帕蒂想了一个办法，带玛丽去白宫边上的警卫室，得到警卫的配合，说“这位高贵的女士是克林顿夫人，现在准备与我们共进午餐，又不便打扰总统先生处理事务，想给克林顿先生留个字条，请他放心。”警卫非常“爽快”地拿出了纸和笔，让“总统夫人”留言。就这样，病了的玛丽放心地跟着帕蒂去救援中心用餐了。后来帕蒂说，玛丽后来接受了治疗，并与家人团聚。 故事能综合非智力因素快速高效提供正确的决策为什么足球明星能够玩“帽子戏法”，那么有能力把控足球场上的局面，除了长期练习、讲究团队协同，而其个人能力常常表现出“随机性”，强调的是灵光乍现，逮住机会临门一脚进球！美国心理学家安德斯·艾利克森（AndersEricsson）罗伯特·普尔（Robert Pool） 著作《刻意练习》里，阐述了一个重要的概念叫“心理表征”。这个“既见森林又见树木”的练习方法，可以成为一种高级的心理“模块”。长期反复练习，可以创建“心理表征”，为快速高效形成正确决策，提供心理保证。故事思维也明确不是凭借理性和逻辑，而且比创建心理表征通俗。异曲同工之处是，培养故事思维，同样能实现正确判断和形成快速决策。比如，乔布斯从里德学院退学，最喜欢学习分析印刷字体的不同样式，他认为艺术字的设计，是一门科学无法解释和捕捉的、有艺术思维的精细技艺。这是一种全新的心理体验。直到10年以后回顾这件事情，才让人们清晰地看到这项工作，触动了情感，影响了行为，给未来带来了非同寻常的意义。故事能及时“回血”重新投入新的生活现在的职场，让人精神高度集中，遍地都是充满压力的“故事”，“成功和失败”的故事。不论在哪个行业什么职业，无论励志鸡汤还是失败警示，都会让人亢奋和谨慎，不得不提起十二万分的小心，有时弄得神经兮兮、敏感万分。那么本书告诉你，那些沮丧、无望和焦虑无法给你的故事增添力量。如果真是这样，不妨静下心来，翻翻杂志聊聊天，试着放松情绪，寻找一个新的轻松的“故事”，让你的生活和崇尚的梦想更加协调一致，不再受外界的噪音、压力所影响和制约。那样，你就能借助故事，满血复活了。

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